Saha satış programı: plasiyer siparişi nasıl dijitalleşir?
Saha satış programı, plasiyerin ya da satış temsilcisinin müşteri ziyaretini, siparişini, teklifini ve tahsilatını telefon veya tabletten girdiği, verinin anında ERP’ye aktarıldığı mobil yazılımdır. Literatürde sahada araçtan anında teslimle yapılan satışa sıcak satış (van sales), siparişin alınıp sonra teslim edildiği yönteme ön sipariş (pre-sales) denir.
Saha satış programı nedir?
Arkadaşlar, sahada çalışan satış ekiplerinde sipariş hâlâ büyük ölçüde kâğıda, deftere ya da WhatsApp mesajına yazılıyor. Plasiyer akşam ofise dönüyor, siparişleri ya kendisi giriyor ya da telefonla birine okuyor. Sonra aynı sipariş bir kez daha ERP’ye yazılıyor.
Saha satış programı bu zinciri kısaltıyor: Sipariş müşterinin yanında, bir kez giriliyor. Stok, fiyat, müşterinin cari bakiyesi ve geçmiş siparişleri o anda telefonda görünüyor. Plasiyer “ofise sorup dönerim” demek zorunda kalmıyor.
Plasiyer siparişi neden dijitalleşmeli?
Örnek verelim: 5 plasiyerin her biri günde 12 sipariş alıyor. Her siparişin akşam ofiste yeniden yazılması ya da telefonla okunması 4 dakika sürüyor. Plasiyer başına günde 48 dakika, 5 plasiyerde 240 dakika, yani 4 saat eder. Haftanın 6 günü çalışıldığını varsayalım: 312 iş günü × 4 saat = 1.248 saat. 8 saatlik iş günüyle yılda 156 iş günü sadece aynı siparişi ikinci kez yazmaya gidiyor.
Zaman kaybının yanında hata da var. Ürün kodu yanlış okunuyor, miktar karışıyor, teslim tarihi atlanıyor. Bu hataların bedeli müşteri tarafında, yanlış ya da eksik giden siparişle ortaya çıkıyor.
Ziyaret, teklif ve siparişi sahadan ERP’ye tek kayıtla taşımak için: eproses saha satış programı — Temsilcinin bütün günü tek uygulamada
Saha satış programında neler olmalı?
Bir saha satış programında olması gereken temel işlevler şunlar:
- Müşteri listesi, cari bakiye ve vadesi geçen alacak bilgisi
- Ürün kataloğu, güncel fiyat ve stok durumu
- Sipariş girişi ve tek dokunuşla geçmiş siparişi tekrarlama
- Teklif verme ve teklifi siparişe çevirme
- Konumla birlikte ziyaret kaydı ve ziyaret planı (rut planlama)
- Tahsilat kaydı
- Bağlantı olmadığında çalışma, bağlantı gelince otomatik gönderme
- Yönetici için temsilci, bölge ve ürün bazında satış raporu
Saha satış programı nasıl seçilir?
Bizim baktığımız noktalar şunlar:
- ERP’nizle konuşuyor mu? Sipariş ERP’ye kendiliğinden düşmüyorsa ofiste birinin yine yazması gerekir.
- İnternet olmayan yerde çalışıyor mu? Depo, sanayi sitesi, kırsal bölge; sahada bağlantı her zaman yok.
- Sipariş kaç dokunuşta giriyor? Müşterinin yanında bekletmeden, hızlı girilmeli.
- Ürün yapınıza uyuyor mu? Ölçü, renk, teknik tanım gibi ürüne özgü bilgileri girebiliyor musunuz?
- Yöneticinin ihtiyacını karşılıyor mu? Ziyaret, sipariş ve tahsilat performansı ay sonunu beklemeden görülebilmeli.
- Temsilci kullanmak istiyor mu? Seçim yapmadan önce iki temsilciye bir hafta denetin.
Sahadan geçiş: nelere dikkat ediyoruz?
Saha satış programına geçerken en kritik konu, plasiyer arkadaşın alışkanlığı. Yıllardır defterle çalışan bir temsilci için telefon ekranı ilk hafta yavaş gelir. Bu yüzden geçişi bir bölgeden, gönüllü bir temsilciyle başlatıyoruz. O temsilcinin işinin kolaylaştığını gören diğerleri kendiliğinden geçmek istiyor.
İkinci konu, ilk günden doğru veri. Ürün kataloğu, fiyat listesi ve müşteri kartları temiz değilse temsilci sahada yanlış fiyat görür ve programa olan güveni ilk haftada kaybolur. Bu yüzden veri temizliğini geçişten önce yapıyoruz.
Saha satışı CRM’in bir parçası olarak da düşünülebilir. İkisinin farkını ve CRM seçimini “CRM programı nedir, ne işe yarar?” rehberimizde anlattık.
Plasiyerin işi satmak, sipariş yazmak değil
Saha satış ekibi şirketin müşteriye en yakın yüzü. Onların zamanını aynı siparişi iki kez yazmaya, ofisi arayıp stok sormaya harcatmak hem emeğe hem müşteriye haksızlık. Doğru kurulmuş bir saha satış programı temsilciye zaman kazandırır, müşteriye doğru bilgi verir.
Siz de saha satış ekibinizin siparişini dijitale taşımak ya da mevcut programınızı ERP’nizle konuşur hale getirmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sormak istediğiniz her konuda gerekli desteği vermeye hazırız.
Sık sorulan sorular
Plasiyer ne iş yapar?
Plasiyer, firmasının ürünlerini sahada müşterilere tanıtan, sipariş alan, bazen ürünü araçtan teslim eden ve tahsilat yapan satış temsilcisidir.
Sıcak satış ile ön sipariş arasındaki fark nedir?
Sıcak satışta (van sales) ürün plasiyerin aracında bulunur, satış ve teslim aynı anda yapılır. Ön siparişte (pre-sales) plasiyer siparişi alır, teslimat daha sonra depodan yapılır.
Ücretsiz saha satış programı yeterli olur mu?
Az sayıda temsilci ve basit ürün yapısında başlangıç için yeterli olabilir. ERP entegrasyonu, internetsiz çalışma ve ürüne özgü sipariş bilgisi gerektiğinde genellikle yetersiz kalır.
Saha satış programı internetsiz çalışır mı?
İyi bir saha satış programı çalışmalıdır. Bağlantı yokken girilen sipariş cihazda bekler, bağlantı gelince kendiliğinden gönderilir.
Mobil saha satış programı ERP ile entegre olur mu?
Olmalıdır. Ürün, fiyat, stok ve cari bakiye ERP’den okunmalı, girilen sipariş ERP’ye kendiliğinden aktarılmalıdır. Aksi halde ofiste birinin siparişi yeniden yazması gerekir.
İlgili hizmet: İhtiyaca özgü yazılım