eKunduz yardım ve destek: kılavuz, Kunduz, eğitim videoları ve destek talebi | eKunduz eğitim serisi 21
eKunduz eğitim serisi 21. bölüm: kullanım kılavuzu, Nasıl yaparım kartları, alan yardımı, Kunduz kılavuz asistanı, eğitim videoları, Yenilikler ve destek talebi.
Oynatma listesi: eKunduz Eğitim Serisi — Adım Adım Kullanım
Videonun metni
Bu bölümde eKunduz içindeki yardım yollarını görüyoruz. Sol altta adınızın baş harfleri var; tıklayınca profil menüsü açılır. Şirket değiştir, Tercihler, Kullanım kılavuzu, Destek ve Avcı başlat burada. Önce Kullanım kılavuzuna basıyoruz. Kılavuz ekranın yanında açılır; çalıştığınız sayfa kapanmaz. Solda Yardım başlığı altında Nasıl yaparım, Eğitim videoları, Sorun giderme ve Yenilikler var. Altında her menünün kendi sayfası sıralanır. Üstteki arama kutusu da Kunduz'a bağlıdır; birazdan oraya geliyoruz.
Nasıl yaparım, işi sorular halinde listeler: Gider veya gelir belgesi nasıl girilir, Kredi taksiti nasıl ödenir, Çek nasıl tahsil edilir gibi. Kartı açınca adımlar, ekrandaki gerçek düğme adlarıyla yazılıdır. Aradığınız işi buradan bulmak çoğu zaman en hızlısıdır. Formlarda bazı alanların yanında küçük bir soru işareti bulunur. Ödeme penceresinde Açık belgeler yanındaki işarete basınca açıklama çıkar: alan ne işe yarar, nerede karşınıza çıkar, bir örnek. Emin olmadığınız alanda kaydetmeden önce buna bakın.
Kılavuzda her ekranın kendi sayfası var; örnek olarak Krediler. Sayfada ekranın amacı, adım adım kullanımı ve Alanlar tablosu bulunur. Tabloda her alanın ne için kullanıldığı ve çoğu zaman bir örnek yazar. Yeni biri için en iyi başlangıç noktası budur. Arama kutusuna sorunuzu yazıp Enter'a basınca Kunduz cevap hazırlar. Sorduk: kredi taksitini kısmi nasıl öderim. Kunduz yalnızca kılavuzdan cevaplar. Taksit satırındaki Öde'de tutarı kalandan az yazarsanız taksit Kısmi ödendi olarak açık kalır. Altta ilgili kılavuz kartları ve bir eğitim videosu önerisi çıkar. Parola, TC kimlik numarası, telefon gibi kişisel bilgi yazmayın.
Eğitim videosu bağlantısına basınca video aynı pencerede açılır ve konunun anlatıldığı yerden başlar. Burada Krediler videosu, kısmi ödeme ve erken kapama bölümünden oynuyor. Kapatınca kaldığınız sayfaya dönersiniz. İkinci soru: ödeme onaya düştü, ne yapmalıyım. Tutar onay eşiğini aşınca ödeme yapılmaz, Onaylar'a gider. Onaylayan kişi Onaylar ekranında Onayla'ya basar; reddederse gerekçe yazar. Önerilen video Ödemeler ve tahsilatlar bölümünün onay anlatımından başlıyor.
Üçüncü soru: bildirimlerimi nerede görürüm. Cevap: sol alttaki zil simgesi, açılan Bildirimler sayfası. Telefonda alt menüden İşler. Altta Görev ve onay videosu öneriliyor; bildirimler bölümünden başlar. Video, Bildirimler ekranının anlatıldığı saniyeden açılıyor. Sipariş onaylanınca talep edene bildirim gider; liste tarih ve başlıkla görünür. Kunduz her soruya cevap vermez. Hava durumu gibi eKunduz dışı bir soruda cevap uydurmaz; yalnızca kılavuzla ilgili sorulara yardımcı olabildiğini söyler. Bu bir hata değil, bilerek böyle çalışır.
Soru eKunduz ile ilgili ama kılavuzda karşılığı yoksa, örneğin araç filosu takibi, Kunduz bunu söyler ve Destek ekibine sor düğmesini gösterir. Bu düğme sorunuzu destek talebine çevirir. Destek ekranına profil menüsündeki Destek ile de gidilir. Talepleriniz Benim ve Firma sekmelerinde, durumlarına göre listelenir. Yeni talep için sağ üstteki Sorun bildir düğmesine basıyoruz.
Konuyu yazın, Kategori ve Öncelik seçin, Açıklama'ya ne yapmak istediğinizi ya da ne gördüğünüzü anlatın. Ekran görüntüsünü yapıştırabilir ya da dosya seçebilirsiniz. Avcı kaydı alanından kayıt da eklenir. Sonra Gönder'e basılır; biz bu örnekte göndermiyoruz, Vazgeç ile kapatıyoruz. Sorunu anlatmak zorsa Avcı başlat işe yarar. Profil menüsünden başlatınca sağ üstte Avcı kaydediyor göstergesi çıkar; sorunu yaşadığınız adımları o sırada yapın. Kayıt talebe eklenince destek ekibi neyle karşılaştığınızı görür.
Yenilikler, eklenen özellikleri ve düzeltmeleri tarih sırasıyla listeler; en yenisi en üstte. Her satırda Yeni ya da Düzeltme etiketi ve ekran adı var; ekran adına tıklayınca o ekranın kılavuzu açılır. Güncellemeden sonra neyin değiştiğini buradan öğrenirsiniz. Eğitim videoları, bu serideki tüm modül videolarını bir arada gösterir. Kartta konu ve süre yazar; Eğitim videosunu izle'ye basınca ekranda açılır. Bir konuyu görerek öğrenmek isteyen herkes için en iyi yol budur.
Telefonda da yardım yanınızda: sağ altta Kunduz simgesi durur. Dokunup sorunuzu yazın, cevap aynı kılavuzdan gelir. Kısacası: önce Nasıl yaparım ve Kunduz, bulamazsanız Sorun bildir. Mühendis de yönetici de aynı yolu kullanır.