Beklentiyi doğru algılamak: müşteri A ürünü isterken B üretmemek

Beklentiyi doğru algılamak, müşterinin, yöneticinin ve pazarın gerçekte ne istediğini çalışmaya başlamadan önce netleştirmektir. Müşteri A ürününü istediği halde B ürünü üretilirse, ne kadar kaynak harcanırsa harcansın ürün alıcı bulmaz. Emek yanlış yöne aktığında çalışan da yönetici de çok çalışır ama mutsuz sonuçlanır.

Örnek: müşteri A ürünü istedi, siz B ürettiniz

Müşteriniz sizden A ürününü istedi. Siz birçok kaynağı harcadınız, B ürününü ürettiniz ve depoya koydunuz. Bu ürün müşteriniz tarafından alınır mı? Almaz. Emek, malzeme ve zaman boşa gitmiştir.

İş hayatı çoğu zaman bu şekilde işler. Yöneticimizin, patronumuzun, müşterimizin ya da ekibimizin beklentisini doğru algılamadığımızda çok çalışırız ama beklenen doğrultuda çalışmadığımız için sonunda mutsuz oluruz.

Beklenti neden yanlış algılanır?

Yanlış algılamanın nedenleri çoğu zaman aynıdır:

Karşı tarafa beklentisi sorulmaz, tahminle hareket edilir.
Beklenti kişiye ve karakterine göre farklı biçimlerde ifade edilir; ifade biçimi tanınmadığı için yanlış anlaşılır.
Beklenti yazıya ve ölçüye dökülmez; herkes kendine göre yorumlar.
Çalışma başladıktan sonra beklentiyle bir daha buluşulmaz.

Doğru algılama nasıl yapılır?

Beklentiyi doğru algılamak öğrenilebilir bir beceridir:

Karşındakini tanı: karakterini, iletişim biçimini ve neye önem verdiğini bil.
Beklentiyi sor ve tekrar et: anladığını kendi cümlenle karşı tarafa aktar.
Beklentiyi ölçülebilir hale getir: ne, ne zaman, hangi kalitede?
Çalışırken kontrol et: yarı yolda karşı tarafla hizalan.
Çıktıyı sun: yaptığın işi beklentiyle karşılaştırarak anlat.

Müşteri, yönetici ve pazar beklentisi

Beklenti üç yönden gelir: müşteriden, yöneticiden ve pazardan. Üçünü de doğru okuyan kişi ve ekip, rakiplere göre öne geçme imkânı yakalar; çünkü kaynaklarını tahminle değil, gerçek talebe harcar.

Güçlü Halka programında beklenti algısı

Güçlü Halka lider gelişim ve dönüşüm programı, kişilerin birbirini tanımasıyla başlar; çünkü beklentiyi doğru algılamanın ilk şartı karşıdakini tanımaktır. Ardından hedefler doğru belirlenir ve gerçekleştirilir. Sonuçta kişiler karşı tarafın beklentisini algılayıp beklenen çalışmaları yaptığı için somut çıktılar elde eder.

Sık sorulan sorular

Müşteri beklentisi nasıl doğru anlaşılır?

Karşı tarafa beklentisini sorarak, anladığınızı kendi cümlenizle tekrar ederek, beklentiyi ölçülebilir hale getirerek ve çalışma sürerken yeniden hizalanarak. Tahminle üretim, en pahalı hata biçimidir.

Yöneticimin beklentisini nasıl algılarım?

Önce yöneticinizi ve iletişim biçimini tanıyın; hangi çıktıyı, ne zaman ve hangi ayrıntıda beklediğini sorun. Yarı yolda kısa bir kontrol, sonunda yapılan büyük hayal kırıklığını önler.

Beklentiyi yanlış algılamak çalışanı nasıl etkiler?

Çalışan çok emek verir ama sonuç beklenen olmadığı için mutsuzlaşır. Bu, iş yerinde en sık yaşanan iç huzursuzluk kaynaklarından biridir.

İlgili hizmet: Lider gelişim ve dönüşüm