Tüm aramalar kayıtta, yapay zeka görüşmeleri dinliyor
GSM ve sabit hatların sanal santral altyapısına taşınmasından başlayarak tüm aramaların yazılımla entegrasyonunu ve yapay zeka destekli çağrı analizini tek pakette sunuyoruz. Her görüşme kayıt altına alınıyor; transkript çıkarılıyor; memnuniyet, dikkat noktası ve senaryo uyumu analiz ediliyor. Mevcut CRM veya ERP'nize entegre olabiliyor ya da sürece özgü sıfırdan bir platform geliştirilebiliyor. Süreç kurgusu müşteriye özgü tasarlanıyor: hangi aşamada ne söylenmesi gerektiği, hangi ifadelerin kaçırıldığı ve görüşmenin nasıl kapandığı raporlanabiliyor.
GSM veya sabit numaralar kendi gateway altyapımız üzerinden sanal santrale alınıyor. Hat, dahili numara ve yönlendirme kuralları kurumun iş akışına göre yapılandırılıyor. Mevcut cihazları değiştirmek gerekmiyor; numaralar kesilmeden taşınıyor.
Halihazırda kullandığınız CRM, ERP veya müşteri yönetim yazılımına API ile bağlanıyor. Uygun bir yazılım yoksa sürece özgü platform sıfırdan geliştiriliyor. Çağrı geçmişi, müşteri kaydı ve görüşme notu aynı ekranda buluşuyor.
Her arama gerçek zamanlı olarak transkripte dönüştürülüyor. Yapay zeka transkript üzerinde birden fazla analiz katmanı çalıştırıyor: müşteri memnuniyet skoru, görüşmedeki dikkat noktaları ve kurumun tanımladığı kritik ifadelerin söylenip söylenmediği tespiti. Analiz sonuçları yönetim paneline anlık yansıyor.
Hangi aşamada hangi bilginin verilmesi gerektiğini kurumla birlikte tasarlıyoruz. Tanımlanan senaryo, her görüşmede otomatik olarak denetleniyor; kaçırılan ifadeler temsilci bazında raporlanıyor. Koçluk görüşmeleri seziyle değil, kayıt ve veriyle yapılıyor.
Çağrı hacimleri, temsilci bazlı memnuniyet ortalamaları, senaryo uyum skorları ve kaçırılan ifade trendleri tek panelden izleniyor. Belirli eşiğin altında kalan görüşmeler otomatik olarak yönetici bildirimiyle işaretleniyor.
eproses — Halkapınar, 1348. Sk. No:5 D:227, 35170 Konak / İzmir. Telefon: +90 536 031 84 05. E-posta: [email protected].